Vyhodnocení efektivity e-learningového kurzu. Co sledovat a měřit?

E-learning je efektivní pouze tehdy, když jste schopni změřit jeho výsledky. Pokud nemůžete určit, zda zlepšuje výkon zaměstnanců nebo zda jim dává dovednosti, které potřebují, nikdy nezjistíte, zda to stojí za vaše prostředky. Abyste zjistili, zda se vaši zaměstnanci skutečně naučili to, co jste jim nabídli, musíte vyhodnotit efektivitu a výkon svého e-learningu, potažmo celé výukové strategie. V tomto článku se s vámi podělíme o to, co můžete v sledovat a na jaké strategické cíle se zaměřit. Pojďme na to!

Obsah článku:

• Sledujte uplatnění nově nabytých znalostí
• Používejte hodnocení k posouzení znalostí a dovedností
• Získejte přehled přímo od svých zaměstnanců
• Motivujte k sociálnímu učení
• Používejte scénáře a simulace
• Měřte výkon a cíle
• Získávejte analytická data

Sledováním, měřením a vyhodnocováním e-learningu zjistíte celou řadu důležitých informací, které můžete později využít ve vašem podnikání. Například můžete zjistit, že vaši zaměstnanci už nedělají bezpečnostní chyby nebo že obchodní zástupci prodávají více než obvykle. Můžete ale také zjistit, že online školení nepřináší žádné změny, což může být v důsledku chybného zpracování obsahu apod.

• Kolik zaměstnanců se účastní kurzu, jak často se do systému přihlašují a kolik času tráví online. Díky tomu můžete získat přehled o tom, jak efektivně se využívá.
• Zda se zaměstnanci chovají v souladu s postupy, které jim byly vysvětleny v e-learningovém kurzu. Můžete provádět např. rutinní bezpečnostní kontroly a prověrky.
• Zda došlo ke zlepšení toho, na co byl kurz zaměřen. Například, zda se zlepšila bezpečnostní statistika nebo zda se snížil počet pracovních úrazů.
• Jaké jsou dlouhodobé účinku e-learningu. Například posuzováním, jak dlouho účastníci kurzu zůstávají kompetentní v oboru, který se učili.
• Jaká je použitelnost e-learningu. Zkoumáním toho, jak snadno účastníci kurzu mohou využívat naučené znalosti nebo dovednosti v praxi.
• Jaká je návratnost investice. Měřením nákladů na pronájem, případně vytvoření a provoz e-learningového kurzu, a porovnáním s výnosy, které kurz přinesl.

Sledujte uplatnění nově nabytých znalostí

Jedním ze způsobů, jak zjistit, zda si uživatelé uchovali znalosti, které jste jim nabídli během e-learningového školení, je ověřit, zda jsou schopni nově nabyté znalosti a dovednosti uplatnit v praxi.

Měli byste prozkoumat a zjistit, zde:

• Mění své chování a dávají najevo, že vědí, jak vykonávat své pracovní povinnosti na denní bázi, nebo musí požádat o pomoc, když je čas provést úkon nebo vyřešit problém?
• Jaké byly cíle vašeho online školení? Zlepšení dovedností, získání určitých znalostí, úprava chování a postojů? A zlepšilo se něco v tomto směru?

Chcete-li měřit kvalitu učení svých zaměstnanců, zvažte jejich pozorování před a po absolvování školení, abyste mohli porovnávat jejich výsledky. Skutečným testem úspěšnosti školícího programu je, zda zaměstnanci mají znalosti a dovednosti potřebné k tomu, aby svou práci vykonávali spolehlivě a efektivně.

Používejte hodnocení k posouzení znalostí a dovedností

Zatímco hodnocením můžete otestovat znalosti zaměstnanců ve svůj vlastní prospěch, protože vám umožní analyzovat jejich slabé stránky a vyplnit mezery ve znalostech, dávají vám také příležitost určit, jak efektivní je skutečně vaše online školení.

Pokud například naprostá většina zaměstnanců není schopna projít kurzem, můžete zvážit přepracování kurzu, abyste zlepšili jeho obsah nebo způsob podání.

Můžete zahrnout více interaktivních prvků nebo rozdělit obsah na více kratších částí, které jsou snadno stravitelné (microlearning).

Kvízy, testy a zkoušky na hodnocení dovedností vám pomohou získat přehled o tom, zda zaměstnanci profitují z vašeho online školení, a tedy rozvíjejí své dovednosti, nebo zda zaostávají a potřebují další pomoc ke zlepšení svého pracovního výkonu.

Získejte přehled přímo od svých zaměstnanců

Zaměstnanci jsou ve skutečnosti nejlepším kritikem vašeho online školení. Jejich vnímání a reakce vám poskytne cennou zpětnou vazbu pro měření efektivity. Pomohou vám zjistit silné a slabé stránky školení, abyste ho mohli případně revidovat a vylepšit.

Chcete-li zjistit, zda je e-learning pro vaše zaměstnance poutavý a smysluplný, můžete použít systém řízení výuky (LMS), jako nástroj hodnocení. Když jej naprogramujete tak, aby kladl otázky, které určují míru spokojenosti a pozitivní reakce zaměstnanců, můžete shromažďovat cenná data, například:

• zda vaše publikum věří, že kurz stojí za jejich čas,
• zda by ho doporučili svým kolegům,
• jaká témata jsou podle nich nejzajímavější a nejužitečnější.

Průzkumy a individuální pohovory mohou také nabídnout pohled na efektivitu e-learningu, spokojenost zaměstnanců a dokonce vám pomohou určit slabá místa vaší vzdělávací strategie. Můžete získat přesný přehled o tom, jak zaměstnanci vnímají vaše kurzy a zda z nich skutečně těží potřebné. Spokojenost zaměstnanců je totiž klíčová. Pokud nebudou spokojeni, je méně pravděpodobné, že získají další motivaci a zájem o rozvoj v zaměstnání.

Motivujte k sociálnímu učení

Proč neudělat ze svých zaměstnanců instruktory tím, že je povzbudíte, aby učili konkrétní téma nebo diskutovali o konceptech s ostatními zaměstnanci? Aplikování konceptu společenského vlastnictví k měření efektivity online školení má dvě výhody:

1. zapojuje publikum do vzájemného učení (jeden druhého), což podporuje ducha spolupráce ve společnosti a motivuje tak vaše zaměstnance k rychlejší a lepší spolupráci;
2. pomůže zjistit, zda se účastníci školení naučili to, co se naučit měli.

Aby mohli ostatní poučovat, musí však nejdříve do hloubky porozumět tématu či problematice. A pokud téma pochopí, pak víte, že tréninková strategie skutečně funguje, protože schopnost efektivně přenést důležitou bezpečnostní informaci může být považována za důkaz, že tomu opravdu rozumíte.

Navíc to, že zaměstnanci edukují ostatní zaměstnance vám pomůže zkontrolovat, zda vaše online školení bylo úspěšné, nebo ne. Všem zaměstnancům to navíc pomůže upevnit nově nabyté znalosti. Je to oboustranně výhodná situace, ale vyžaduje pečlivé plánování. Aby byli zaměstnanci schopni učit ostatní o určitém tématu, budou muset prokázat, že to, co se naučili, lze také použít v reálném světě. Začleňte proto scénáře s reálnými přínosy do vaší strategie školení, abyste mohli pomoci svému publiku úspěšně uplatnit společenské vlastnictví a stát se skutečnými odborníky na danou problematiku. Budujte a podporujte jejich autoritu v oboru.

Mohlo by vás zajímat: Analýza publika jako hlavní faktor při tvorbě e-learningu nejen pro BOZP

Používejte scénáře a simulace

Pokud si nemůžete dovolit nebo nejste ochotni podstoupit riziko měření efektivity vašeho online školení na pracovišti pomocí pozorování, můžete vytvořit scénář založený na testech, které zaměstnancům umožňují ukázat, jak uplatnit to, co se naučili během e-learningu.

Školení založené na scénářích je forma školení, která se zaměřuje na učení praxí. K podpoře aktivního učení využívá situace z reálného života. Spíše než pasivní vstřebávání informací jsou studenti ponořeni do příběhu. Používání realistických pracovních situací poskytuje příbuzné, relevantní a působivé vzdělávací zkušenosti. Přidání interaktivity do scénáře umožňuje uživatelům činit rozhodnutí a učit se prostřednictvím zkušeností s důsledky svých rozhodnutí.

Simulace v e-learningu napodobují prostředí a podmínky skutečného života, aby umožnily studentům prozkoumávat, učit se a procvičovat, a tak se připravovat na úkoly, s nimiž se pravděpodobně setkají v zaměstnání. Simulace se používají zejména:

• když zaměstnanci potřebují zvládnout úkoly založené na dovednostech,
• když je proces extrémně složitý, komplikovaný nebo rizikový,
• když je nutná nulová tolerance chyb,
• když je nutná aktivní vzdělávací zkušenost.

Měřte výkon a cíle

Výkonnostní cíle jsou skvělým nástrojem pro měření efektivity vašeho e-learningu. Jak je ale používat? Vždy je nutné porovnávat výkon před a po školení.

• Chcete-li vyhodnotit výkon před školením, musíte analyzovat své publikum a ujistěte se, že přesně znáte jeho znalostní základnu a úroveň zkušeností. Poté budete moci určit, jak se vaši zaměstnanci přiblížili k dosažení svých cílů poté, co absolvují online školení.
• Chcete-li, aby se vaše publikum soustředilo na své výkonnostní cíle po celou dobu online školení, propojte své školení také s očekáváním výkonu. Používejte úkoly, které simulují procesy v reálném životě a pomáhají zaměstnancům uplatnit své dovednosti v praxi (scénáře a simulace).
• Kromě toho můžete zvážit osobní hloubkové pohovory se zaměstnanci nebo použití anonymních dotazníků na konci kurzu, které vám poskytnou např. stížnosti spolupracovníků nebo nadřízených. Tímto způsobem budete moci přesně měřit efektivitu vašeho e-learningového školení a určit, zda byly vaše cíle splněny.

Mohlo by vás zajímat: Kolik stojí e-learning? Faktory určující cenu za tvorbu online školení

Získávejte analytická data

Mnoho systémů pro řízení výuky (LMS) má vestavěné nástroje pro analýzy, které vám poskytují celkový obraz o tom:

• jak zaměstnanci postupují;
• jak rychle dokončují jednotlivé moduly;
• jak často se přihlašují do systému;
• v jakých hodinách se nejvíce přihlašují;
• jak dlouho jim trvá, než dokončí kurz;
• kolik pokusů mají než dokončí závěrečný test;
• a celou řadu dalších analytických dat v závislosti na konkrétním LMS.

Všechna tato data vám mohou pomoci změřit efektivitu vašeho školení a přizpůsobit ho potřebám vašich zaměstnanců. Pokud například zjistíte, že většině vašich zaměstnanců trvá postup modulem mnohem déle, než se očekávalo, možná budete muset posoudit jeho obtížnost, abyste zjistili, zda není příliš náročný.

Mohlo by vás zajímat: 5 tipů, jak úspěšně implementovat e-learning do firmy